Mengenal Lebih Lanjut Tentang Funneling

Pengertian Funneling

Pengertian funneling adalah sebuah proses yang digunakan untuk mengatur dan mengurangi jumlah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang sebenarnya. Proses ini biasanya dilakukan dengan menggunakan serangkaian tahapan yang dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi pelanggan yang paling potensial untuk membeli produk atau jasa tersebut.

Secara umum, funneling merupakan metode yang digunakan untuk mengatur alur proses penjualan agar dapat mengurangi pelanggan yang tidak memenuhi syarat sebagai pelanggan potensial dan meningkatkan peluang untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan yang memenuhi syarat.

Biasanya, funneling terdiri dari tahap-tahap seperti awareness (keterangan), interest (minat), consideration (pertimbangan), intent (niat), dan decision (keputusan). Setiap tahap tersebut memiliki tujuan yang berbeda-beda, sehingga perusahaan dapat mengatur proses penjualan dengan lebih efektif.

​

Sejarah Funneling

Sejarah funneling terkait dengan perkembangan model pemasaran yang disebut AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Model AIDA diperkenalkan pertama kali oleh Elias St. Elmo Lewis pada tahun 1898 sebagai model yang digunakan untuk mengatur alur proses penjualan.

Model AIDA terdiri dari empat tahap, yaitu attention (perhatian), interest (minat), desire (keinginan), dan action (tindakan). Setiap tahap tersebut memiliki tujuan yang berbeda-beda, sehingga perusahaan dapat mengatur proses penjualan dengan lebih efektif.

Model AIDA merupakan salah satu dasar dari pengertian funneling yang sekarang. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah, model AIDA terus diperbarui dan dikembangkan menjadi model yang lebih kompleks. Saat ini, model funneling biasanya terdiri dari lima tahap, yaitu awareness (keterangan), interest (minat), consideration (pertimbangan), intent (niat), dan decision (keputusan).

Contoh Funneling

Funneling adalah teknik yang digunakan dalam pemasaran dan penjualan untuk memandu calon pelanggan melalui sejumlah langkah atau tahap, dengan tujuan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Berikut ini adalah contoh proses funneling:

1. Kesadaran: Ini adalah tahap pertama dari funnel, di mana calon pelanggan menjadi sadar akan produk atau jasa yang ditawarkan. Ini dapat tercapai melalui berbagai taktik pemasaran seperti iklan di media sosial, pemasaran konten, atau email pemasaran.
2. Minat: Pada tahap ini, calon pelanggan menjadi tertarik pada produk atau jasa dan ingin belajar lebih lanjut tentangnya. Ini dapat tercapai melalui tulisan blog informatif, webinar, atau demonstrasi produk.
3. Evaluasi: Pada tahap ini, calon pelanggan mengevaluasi produk atau jasa untuk menentukan apakah itu memenuhi kebutuhan mereka dan layak investasi. Ini dapat tercapai melalui percobaan gratis, demo, atau perbandingan produk.
4. Keputusan: Pada tahap ini, calon pelanggan memutuskan apakah akan membeli produk atau jasa tersebut atau tidak. Ini dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti harga, nilai, dan ulasan pelanggan.
5. Tindakan: Jika calon pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau jasa, mereka akan mengambil tindakan dengan menyelesaikan pembelian dan menjadi pelanggan yang membayar.

Dengan memandu calon pelanggan melalui tahap-tahap ini, bisnis dapat dengan efektif mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar dan mengembangkan basis pelanggan mereka.

Tips Funneling

Berikut ini beberapa tips untuk menciptakan proses funneling yang efektif:

1. Tentukan audiens target Anda: Sangat penting untuk menentukan secara jelas siapa pelanggan ideal Anda dan apa kebutuhan dan titik sakit mereka. Ini akan membantu Anda menyesuaikan upaya pemasaran dan penjualan Anda untuk lebih menarik minat mereka.
2. Buat proporsi nilai yang jelas: Proporsi nilai Anda harus menjelaskan bagaimana produk atau jasa Anda menyelesaikan masalah spesifik atau memenuhi kebutuhan spesifik untuk audiens target Anda. Pastikan untuk menyoroti keuntungan unik dari penawaran Anda dan bagaimana ini terpisah dari kompetitor.
3. Gunakan beberapa saluran: Untuk mencapai audiens yang lebih luas, penting untuk menggunakan beberapa saluran untuk upaya pemasaran dan penjualan. Ini bisa termasuk media sosial, email pemasaran, pemasaran konten, dan iklan berbayar.
4. Berikan sumber daya gratis: Menyediakan sumber daya gratis seperti ebook, webinar, atau demo dapat membantu mengedukasi calon pelanggan dan membangun kepercayaan pada merek Anda.
5. Gunakan halaman tujuan dan magnet pemimpin: Halaman tujuan dan magnet pemimpin adalah alat yang dapat digunakan untuk menangkap informasi kontak calon pelanggan dan memandu mereka melalui funnel.
6. Gunakan email pemasaran: Email pemasaran adalah alat yang kuat untuk merawat calon pelanggan dan memandu mereka melalui funnel. Gunakan email untuk menyediakan konten yang berguna, mempromosikan penawaran khusus, dan mengikuti calon pelanggan untuk terus terlibat.
7. Pelacakan dan analisis data: Sangat penting untuk melacak dan menganalisis data selama proses funneling untuk melihat apa yang bekerja dan apa yang tidak. Ini akan membantu Anda mengoptimalkan upaya Anda dan meningkatkan efektivitas funnel Anda.

Keunggulan Funneling

Ada beberapa keunggulan dari menggunakan pendekatan funneling dalam pemasaran dan penjualan:

1. Pemasaran terfokus: Dengan fokus pada audiens spesifik dan kebutuhan mereka, pendekatan funneling memungkinkan bisnis untuk menciptakan kampanye pemasaran yang lebih terfokus dan lebih mungkin mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar.
2. Efisiensi yang meningkat: Funneling membantu bisnis menyusun upaya pemasaran dan penjualan dengan memandu calon pelanggan melalui beberapa langkah, bukan mencoba untuk menjual kepada semua orang sekaligus. Ini dapat menyebabkan efisiensi yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih tinggi.
3. Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Dengan menyediakan sumber daya dan informasi yang bernilai pada setiap tahap funnel, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.
4. Lebih mudah diukur dan dioptimalkan: Funneling memungkinkan bisnis untuk melacak dan menganalisis data pada setiap tahap proses, sehingga lebih mudah untuk melihat apa yang bekerja dan apa yang tidak. Ini memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan upaya mereka dan meningkatkan efektivitas funnel mereka.
5. ROI yang lebih besar: Dengan mengubah lebih banyak calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar, pendekatan funneling dapat membantu bisnis mencapai return on investment yang lebih besar untuk upaya pemasaran dan penjualan mereka.

Kelemahan Funneling

Meskipun funneling dapat menjadi alat yang berguna untuk memandu calon pelanggan melalui proses penjualan, ada juga beberapa kelemahan potensial yang perlu dipertimbangkan:

1. Jangkauan terbatas: Dengan fokus pada audiens spesifik, pendekatan funneling mungkin membatasi jangkauan overall dari upaya pemasaran dan penjualan suatu bisnis. Ini dapat menjadi masalah khususnya bagi bisnis yang mencoba memperluas pasar baru atau menargetkan segmen pelanggan baru.
2. Kemudahan: Implementasi pendekatan funneling dapat menjadi kompleks, karena membutuhkan bisnis untuk menciptakan dan mempertahankan beberapa saluran pemasaran dan penjualan, serta melacak dan menganalisis data pada setiap tahap proses.
3. Fleksibilitas terbatas: Pendekatan funneling dapat tidak fleksibel, karena membutuhkan bisnis untuk memandu calon pelanggan melalui serangkaian langkah yang telah ditentukan. Ini dapat membuat sulit untuk menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang berubah atau kebutuhan pelanggan.
4. Potensi untuk drop-off pelanggan: Jika bisnis gagal untuk secara efektif terlibat dengan calon pelanggan pada setiap tahap funnel, mereka mungkin kehilangan minat dan keluar dari proses. Ini dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih rendah dan efektivitas overall yang lebih rendah dari funnel.
5. Waktu dan sumber daya intensif: Menciptakan dan mempertahankan proses funneling dapat mengonsumsi waktu dan sumber daya yang intensif, karena membutuhkan investasi yang signifikan dalam upaya pemasaran dan penjualan.

Masa Depan Funneling

Mungkin saja funneling akan terus menjadi alat yang penting dalam pemasaran dan penjualan di masa depan, karena memungkinkan bisnis untuk dengan efektif memandu calon pelanggan melalui proses penjualan dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Namun, cara implementasi funneling dan taktik spesifik yang digunakan mungkin berkembang seiring dengan perubahan kondisi pasar dan kemajuan teknologi.

Sebagai contoh, sebagai lebih banyak konsumen menggunakan perangkat mobile dan media sosial untuk melakukan riset dan membuat keputusan pembelian, bisnis mungkin perlu menyesuaikan pendekatan funneling mereka untuk lebih menjangkau dan terlibat dengan pelanggan ini. Selain itu, penggunaan artificial intelligence dan machine learning mungkin memungkinkan bisnis untuk lebih tepat memprediksi perilaku pelanggan dan mengoptimalkan upaya funneling mereka secara real-time.

Secara keseluruhan, masa depan funneling mungkin akan melibatkan kombinasi antara taktik pemasaran dan penjualan tradisional dengan teknologi dan pendekatan baru, seiring bisnis mencari cara untuk secara efektif terlibat dan mengubah calon pelanggan di dunia yang semakin digital.